Curso de formação
Atendimento de Excelência
Técnicas eficazes de atendimento presencial e telefónico
| 14 horas | |
| 350,00 € / participante | |
| 315,00 € / participante | |
| 297,50 € / participante | |
| valores isentos de IVA |
- Datas e Inscrições
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Próximas Ações
Jun052012Lisboa
ínicio: 05 Jun 2012 inscrição local: a designar fim: 06 Jun 2012 horário: Laboral (7h/dia) Jul162012Lisboa
ínicio: 16 Jul 2012 inscrição local: a designar fim: 19 Jul 2012 horário: Pós-Laboral (3,30h/dia) Set182012Lisboa
ínicio: 18 Set 2012 inscrição local: a designar fim: 19 Set 2012 horário: Laboral (7h/dia) Out152012Lisboa
ínicio: 15 Out 2012 inscrição local: a designar fim: 18 Out 2012 horário: Pós-Laboral (3,30h/dia) - Enquadramento
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Enquadramento
O curso onde são trabalhados os aspectos, técnicas e procedimentos do atendimento, identificando as barreiras e factores facilitadores dos respectivos processos de comunicação.
- Objetivos
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Objetivos
- Identificar os factores facilitadores do processo de comunicação.
- Identificar as barreiras ao processo de comunicação.
- Aplicar as técnicas e procedimentos necessários ao atendimento.
- Programa
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Programa
Processo de acolhimento e atendimento
- Noção de atendimento e qualidade de serviço
- Procedimento a adoptar no acolhimento e encaminhamento
Aspectos comportamentais na função atendimento
- Colocação da voz
- Postura correcta
- Apresentação cuidada
- Atitudes gestuais
- Saber ouvir
Linguagem
- Correcção linguística
- Clareza na exposição
- Expressões a utilizar e a evitar
Interlocutores
- Tipos de personalidade
- Importância dos interlocutores
Encaminhamento
- Apresentação
- Forma de tratamento
- Encaminhamento
- Ser prestável
- Autores
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Autores
CONPRO
A CONPRO presta formação e serviços de consultoria em diversos domínios da aquisição e desenvolvimento de competências das Pessoas e das Organizações. Com quase 25 anos de actividade, a CONPRO aposta na qualidade e inovação como factores de diferenciação. Actualmente, presta serviços em todas as regiões do país.
Domínios de actuação:- Projectos de Investimento - Candidaturas ao POFC e POTVT
- Projectos de Formação -Candidaturas ao POPH
- Projectos QREN
- Planeamento e Execução de Planos de Formação
- Concepção de Planos de Formação
- Avaliação da Formação
- Diagnóstico de Necessidades de Formação
- Gestão de Projectos de Formação
- Produção de Conteúdos
- Empreendedorismo
- Gestão de Centros de Formação
- Consultoria em Formação
