Curso de formação
Protocolo Empresarial
Saber aplicar as regras de Protocolo no quotidiano profissional.
| 7 horas | |
| 175,00 € / participante | |
| 157,50 € / participante | |
| 148,75 € / participante | |
| valores isentos de IVA |
- Datas e Inscrições
- Enquadramento
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Enquadramento
Esta formação permite aos formandos aplicar no quotidiano profissional as regras e as técnicas de Protocolo, que contribuem para tornar mais eficiente o processo global de comunicação.
- Objetivos
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Objetivos
No final da formação os formandos deverão ser capazes de:
- Entender as regras do protocolo empresarial.
- Identificar e dominar os comportamentos para a projecção de uma imagem profissional afirmativa.
- Compreender a importância do protocolo como instrumento de comunicação, fomentando as relações internas e externas, modernizando as instituições e facilitando a comunicação entre os diversos públicos.
- Programa
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Programa
1. Normas de cortesia em contexto profissional
2. Noções de Protocolo: âmbito e aplicação
3. A integração do protocolo na comunicação
3.1 Comunicação escrita: cartas e formas de tratamento, “netiquette” e cartão de visita
3.2 Saber manter uma conversação: do’s e don’ts
4. Imagem profissional
5. Comportamento pessoal: saber ser e saber estar
6. Regras básicas a aplicar na estruturação do guarda-roupa profissional
7. Receber visitantes e clientes: o papel do anfitrião empresarial
8. As regras protocolares em reuniões e refeições de negócios
- Autores
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Autores
Susana Casanova
Formadora Profissional desde 2006 e, neste domínio, ministra formação em Protocolo, Imagem Profissional e Organização de Eventos. É Docente no ISLA-Lisboa na Pós-Graduação de Assessoria Empresarial e na Pós-Graduação de Consultoria de Imagem e em diversas Licenciaturas. Iniciou a sua actividade profissional em 1991, nas áreas de assessoria de direcção e administração, bem como na organização de eventos, para diversas empresas privadas nos sectores de hotelaria, do comércio automóvel, da construção civil e obras públicas, das tecnologias de informação e saúde, tendo ainda colaborado numa Unidade de Missão do Ministério da Saúde.
Em 1996 licenciou-se em Línguas e Literaturas Modernas, na variante de Estudos Portugueses e Ingleses, pela “Universidade Autónoma de Lisboa – Luís de Camões”. Em 2002 obteve uma Pós-Graduação em Assessoria Empresarial (ISLA-Lisboa), que contribuiu decisivamente para uma nova opção na sua vida profissional, dado o interesse com que acompanhou o módulo de Protocolo Empresarial. Em 2003 prosseguiu esses estudos na 1ª edição da Pós-Graduação em Imagem, Protocolo e Organização de Eventos (ISLA-Lisboa). No ano lectivo seguinte obteve o título de “Experto Universitário em Protocolo e Organização de Eventos” realizado na “Escuela Internacional de Protocolo” em Madrid. Durante um semestre, em 2007, aperfeiçoou os conhecimentos de “Protocolo nos Organismos Internacionais”, frequentando o “Curso de Extensão Universitária”, leccionado pela “Universidade de Barcelona”.
Também com vista ao enriquecimento profissional e à aquisição de diferentes perspectivas formativas participa ainda nos Seminários “Business & Diplomatic Protocol”, apresentado pela “Europrotocol” (2008, Bruxelas), bem como “Cross Cultural Communication and Protocol Fall School”, ministrado pela “International School of Protocol - Brussels” (Bruxelas, 2009). Actualmente, tem em curso a obtenção do Mestrado Internacional em “Gestión y Organización de Eventos”, na “Universidad Camilo José Cela de Madrid”, em Madrid.
