Curso de formação
Vendas - Fidelização de Key Accounts

Enquadramento

Dedicar tempo e recursos aos seus principais clientes é sempre um bom investimento. Este programa de treino e coahing visa apoiar key account managers na gestão e fidelização das suas grandes contas, através do aumento do valor do seu produto ou serviço para o cliente.

Na realidade já não basta ter Clientes satisfeitos, pois mesmo estes transitam entre marcas e produtos substitutos. O standard do mercado satisfaz os Clientes. Consciente desse facto, o Cliente tende a considerar os fornecedores como idênticos e a diferenciá-los apenas pelo preço, exercendo pressão pela escolha dos produtos mais acessíveis. Esta atitude do Cliente provoca uma constante pressão sobre as margens e pode corromper o relacionamento com o Fornecedor. Uma estratégia de Fidelização permite criar um conjunto único de vantagens mútuas, capaz de constituir um real obstáculo ao leilão descendente do “melhor preço”, focando o cliente no Valor do seu produto. Diferencia, distingue e trabalha para a lealdade do cliente.